to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Metro Turizm'de Saatlerce Gecikme, İade Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
23 Mart tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in Gebze–Ankara 01.00 seferine bilet aldım. Otogara gittiğimizde seferin 40 dakika gecikmeli olacağı söylendi ve bu bilgiyle beklemeye başladık. Verilen sürenin dolmasının ardından bu kez otobüsün saat 04.00 civarında geleceği söylendi. Başta verilen bilginin de doğru olmadığı ortaya çıktı ve toplamda saatlerce mağdur edildik.
Bu süreçte bilet iptali yapılmadı, iade seçeneği sunulmadı ve biletimi açığa alma gibi hiçbir çözüm önerisi getirilmedi. Sadece müşteri temsilcisini aramam söylendi ancak defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, herhangi bir muhatap bulamadım. Hem paramı hem de vaktimi boşa harcamış oldum.
Ayrıca, dolmayan otobüsün dolması için seferin özellikle geciktirildiğini ve aynı otobüsün sitede daha ileri saatlere tekrar satışa açıldığını görmek, yaşadığım güvensizliği daha da artırdı. Bu yaşanan olay nedeniyle hem Obilet’ten hem de Metro Turizm’den mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 26.03.2026 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet çok ilgilendi telefonu 2 kez açamamama rağmen yine arayıp hemen sorunu çözdüler. Metro Turizm reddetmesine rağmen kendi hatalarını Obilet zararımızı kendisi karşıladı. Müşteri temsilcisi de aynı şekilde olaya hakimdi ve çok yardımcı oldu. Teşekkürler.
