Obilet Ve Lider Van Seyahat’in Tarih Değişikliği Talebine Çözüm Bulamaması

Obilet üzerinden Lider Van Seyahat firmasına ait, İstanbul Sultanbeyli’den Ankara AŞTİ Otogarı’na 4 kişilik biletimi 25 Temmuz gecesi 00:30 seferi için almak isterken, insanlık haliyle yanlışlık yaparak 24 Temmuz gecesi 00:30 seferine aldım. Biletleri yaklaşık saat 20:00 civarında, yani seferden birkaç saat önce toplam 3000 TL ödeyerek satın aldım ve hatamı hemen fark eder etmez Obilet müşteri hizmetlerini aradım.

Obilet, “Lider Van Seyahat’in opsiyon süresi 6 saatten az kaldığı için ve biletleri iade edilebilir olarak almadığınız için işlem yapamıyoruz, firmayla görüşün” diyerek sorumluluğu otobüs firmasına yönlendirdi ve bana görüşmem için numara verdi. Lider Van ile yaptığım görüşmede ise bu kez “Ben işlem yapamıyorum, Obilet ile görüşün” denildi ve bu kez de Sultanbeyli yazıhane numarası paylaşıldı. Yazıhaneyi aradığımda ise “Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğiz deyin, Obilet o zaman işlem yapıyor” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Yani Obilet firması topu otobüs firmasına, otobüs firması ise Obilet’e atarak beni ortada bırakmış oldu.

Bu süreçte 25 Temmuz 00:30 otobüsünde boş koltuklar olmasına rağmen biletlerimin tarihlerinin düzeltilmesini rica ettim. Hatta ertesi gün uygun otobüste 5 boş koltuk varken görüşme sırasında sistemde 4 koltuğa düştüğünü gördük, buna rağmen “işlem yapamıyorum” denildi. Sonrasında ilgili otobüs sistemden kaldırıldı ve “rötar nedeniyle iptal edildi” bilgisi verildi, fakat buna rağmen mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı. Bilet satarken sorunsuz şekilde satış yapılırken, en ufak bir tarih hatasında dahi hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Obilet ve Lider Van Seyahat’in, PNR numarası L9004R5N0 olan rezervasyonum için en azından 25 Temmuz 00:15 veya o geceki başka bir sefere tarih değişikliği yapmasını ya da mağduriyetimi telafi edecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Sorumluluğun karşılıklı olarak birbirine atılması yerine, müşteriyi koruyan ve mağduriyeti gideren bir yaklaşım bekliyorum.