Obilet Ve Kamil Koç’un Kupon Dönüştürmesiyle Görme Engelli Kullanıcıyı Mağdur Etmesi

Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasından 4 kişilik, kendim, eşim ve arkadaşlarım adına toplam 3.120 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Biletleri 28 Temmuz tarihinde aldım. Seyahat planımız değiştiği için, 13 Ağustos tarihinde Obilet’ten bana gelen bilet mesajını açarak iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak iptal sonrası Kamil Koç’tan “PNR 3379095034 numaralı seyahatiniz başarıyla iptal edildi, REB8UXFGADMC kodlu 3.120 TL tutarında kupon tanımlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım.

Obilet uygulamasının iptal ekranında nakit iade seçeneği yerine, varsayılan olarak kupon seçeneğinin önceden seçili sunulması nedeniyle, iradem dışında ve hiçbir açık onayım olmadan 3.120 TL kupona dönüştürülmüştür. Kupon tercihini ben seçmedim, bana “kupon istiyor musunuz” ya da “kuponu onaylıyor musunuz” şeklinde herhangi bir onay mesajı gelmedi. Bu yanıltıcı arayüz (Dark pattern) tasarımı, üstelik görme engelli bir birey olarak kullandığım ekran okuma programının (voiceover) akışıyla birleşince doğrudan mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bu durumun ardından hem Obilet hem de Kamil Koç ile iletişime geçtim, 19–20 Ağustos civarında Obilet üzerinden destek kaydı oluşturdum. Ancak Obilet beni Kamil Koç’a, Kamil Koç ise Obilet’e yönlendirerek sorumluluktan kaçmakta ve aralarında bir yetki karmaşası yaratmaktadır. Açtığım şikayet kaydına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Biletlerin arkadaş grubumuz adına alınmış olması, bu tutarın ödenmemiş ve kuponda bekliyor olması nedeniyle üzerimde ciddi bir idari ve maddi baskı oluşturmaktadır.

Tüketici Kanunu’na ve hakkaniyet ilkelerine aykırı olan bu yanıltıcı uygulama nedeniyle, REB8UXFGADMC kodlu, hiç kullanılmamış ve halen aktif görünen kuponun derhal iptal edilmesini ve 3.120 TL tutarındaki bilet ücretinin, bilet alımında kullandığım Yapı Kredi bankasına ait, sonu 3834 ile biten kredi kartıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüketici iradesinin fesada uğratılması ve haksız ticari uygulama gerekçeleriyle konuyu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na taşıyacağımı bildiriyorum.