Obilet Üzerinden Yapılan Hatalı Çekimlerin İadesi Bir Aydır Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

18 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Kars Havalimanı’na uçuş için Obilet üzerinden bilet aldım. İşlemi üç kez yapmak zorunda kaldım, iki denemede sistem hata verdi, üçüncü denemede bilet kesildi. Ancak sonrasında gördüm ki, hata verdiği söylenen denemeler dahil her işlemde kartımdan ücret çekilmiş.

Toplamda yaklaşık 3.600 TL civarında bir tutar kartımdan çekildi ve hâlâ yaklaşık 2.400 TL’lik fazla tutarın iadesi yapılmadı. İşlemi Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirdim. Yaklaşık 1 ay önce bu durum için Obilet ile iletişime geçtim, işlemin onaylandığı ve ücretin 1 ila 15 gün içinde iade edileceği söylendi. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın tek bir kuruş iade edilmedi.

Hem paramın sebepsiz yere bu kadar uzun süredir bekletilmesi hem de online işlem dışında kimseyle muhatap olamamamız kabul edilemez bir durum. Müşteri iletişiminin bu kadar zayıf ve yetersiz olması mağduriyetimi ve öfkemi daha da artırıyor. Fazla çekilen tutarın tamamının derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili benimle açık, net ve tatmin edici şekilde iletişime geçmenizi talep ediyorum.