Obilet Uygulamasında Sistem Hatasıyla Fazladan Çekilen Ücret İade Edilmiyor

11 Aralık 2025 tarihinde saat 18.20 civarında Obilet uygulaması üzerinden Ali Osman Ulusoy’un 12 Aralık 2025 saat 17.30 Yozgat Otogarı – Çorum Otogarı seferi için iki adet bilet satın aldım. 14 numaralı koltuk için ödemeyi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. 15 numaralı koltuğu alırken ise ilk denememde sistem hata verdi, aynı dakika içinde tekrar satın alma işlemi yaptığımda bu kez ödeme sonrası “Aynı T.C. ile 1 kere alınır” uyarısı çıktı.

Bunun üzerine ikinci yolcunun T.C. kimlik numarasıyla tekrar 15 numaralı koltuğu almaya çalıştığımda bu kez koltuğun dolu olduğu bilgisi verildi. Ancak Ziraat banka kartımdan 15 numaralı koltuk için 300 TL çekim yapıldı, buna rağmen herhangi bir bilet bilgisi ya da PNR tarafıma iletilmedi. Bir süre sonra 15 numaralı koltuğun tekrar boşaldığını gördüm ve bu kez başarılı şekilde satın aldım. Yani aslında iki koltuk almak isterken sistem hataları yüzünden üç kez ücret alınmış oldu fakat bana yansıtılmayan, bilet bilgisi gelmeyen 300 TL’lik ödemem hâlâ iade edilmedi.

İşlemleri Obilet üye hesabım üzerinden, M***** M**** adıyla gerçekleştirdim. Obilet online destek üzerinden yazdığımda sadece “Bekleyin” denildikten sonra yaklaşık 10 dakika boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen yanıtsız bırakıldı. Hem param çekilmiş durumda hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamıyorum.

Kendi hatam olmadan, tamamen sistemsel bir problem yüzünden kartımdan çekilen 300 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili tüm kayıtların incelenerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.