Obilet Uygulamasında İsim Hatası Nedeniyle 490 TL Kesinti Ve İade Sorunu

Obilet uygulaması üzerinden 22 Temmuz saat 22.00 Kastamonu–İstanbul seferi için bilet alırken tüm bilgileri dikkatlice doldurmama rağmen sistemde yaşadığım bir hata nedeniyle mağdur edildim. Uygulamada kayıtlı olan kişi olarak ben, S****, görünüyordum; bilet almak istediğim kişi ise yeğenimdi. İsim kısmını değiştirip yeğenimin T. C. Kimlik numarasını girdiğim halde, bilet üzerinde benim adım S**** olarak göründü, T. C. Numarası ise yeğenime ait şekilde kaldı.

Bileti onaylamadan önce üç kez kontrol ettim, her şey doğru görünüyordu. Buna rağmen uygulama isim bilgisini değiştirmedi ve ben bu nedenle hatalı düzenlenmiş bir biletle karşılaştım. Durumu fark eder etmez, yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini aradım ve hatayı anlattım. İptal edilebileceğini, ancak 490 TL ek kesinti yapılacağını söylediler ve bu tutar kesildi. Ardından yeniden bilet almak zorunda kaldım, şu an ilk biletin iadesi de henüz gerçekleşmedi.

Toplamda yaklaşık 3.290 TL tutarında ödeme yaptım ve sık sık kullandığım bu uygulama benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Uygulamadaki bu açık yüzünden hem bilet ücreti hem de ekstra 490 TL gibi ceza niteliğinde bir kesintiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hatanın sistemden kaynaklandığını, bileti onaylamadan önce defalarca kontrol ettiğimi belirterek, kesilen ek tutarın ve iptal edilen bilet ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.