Obilet Uygulama Hatası Nedeniyle Çift Bilet Alımı Ve Çağrı Merkezi Desteksizliği

11.01.2026'da Obilet üzerinden Niğde İnan Turizm firmasına ait Ankara (AŞTİ) Otogarı – Mersin Otogarı arası 12.30 seferi için 1R201RF** PNR numaralı bileti, gidiş–dönüş Ankara–Mersin / Mersin–Ankara bileti olarak satın almak istedim. Ancak Obilet uygulamasında sayfanın güncellenmemesi nedeniyle Ankara–Mersin sorgusu ekranda kaldığı için farkında olmadan aynı yönde iki adet Ankara–Mersin bileti almışım. Bu durumu da ancak Mersin’den dönüşte, otobüste yerime birinin oturmasıyla fark edebildim.

Sefer saatine çok az bir zaman kala, 12.28’de Obilet çağrı merkezini aradım. Hattın bağlanma süresi ve işlemlerin uzaması derken, bana sefer saatini geçtikten sonra işlem talebinde bulunduğum söylenerek bilet için iptal, iade ya da açığa alma işlemi yapılamayacağı belirtildi. Kayıt açılmasını rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Son dakika iptali için ayrıca para ödemiş olmama rağmen biletim açığa alınmadı ve tekrar bilet alabilecek durumda da değildim. Bir bayan olarak, bu süreçte şehirlerarası otogarda mağdur bir şekilde kaldım.

Otobüs firması, bu biletin puan olarak yüklenebileceğini ya da iptal edilip hakkımın tanınabileceğini söylemesine rağmen Obilet tarafı kesinlikle çözüm sunmuyor. Uygulamadaki teknik/ekran probleminden kaynaklandığını düşündüğüm bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili bilet tutarının en azından açığa alınmasını veya puan olarak tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Aynı sorunun başka kullanıcıların başına gelmemesi için de sistemin gözden geçirilmesini ve çağrı merkezinin bu tarz acil durumlarda daha destekleyici olmasını rica ediyorum.