to read complaints and reviews, or file yours.Obilet 6 Saat Kuralı Nedeniyle Bilet Açığa Alma İzni Reddedildi
Obilet üzerinden Metro Turizm Esenler Otogarı–Edirne Otogarı seferi için 11.01.2026 tarihli, saat 15:00 kalkışlı, 16 numaralı koltuk, ymcaab0 PNR numaralı otobüs bileti aldım. Seyahate yaklaşık 3,5 saat kala biletimi açığa almak istediğimde, “sefer saatine 6 saatten az kaldığı için işlem yapılamaz” şeklinde bir kural nedeniyle açığa alma işlemi yapılmadı.
Site üzerinde, bilete fazladan yaklaşık 70 TL ek ücret ödenmesi halinde son dakikaya kadar iptal ve iade işlemi yapılabildiği açıkça belirtiliyor. Yani teknik olarak bu işlemin yapılabildiği anlaşılıyor; ek ödeme yapmadığım için bana hiçbir şekilde esneklik tanınmaması, bu uygulamanın sadece daha fazla para almak için müşterileri mağdur ettiği izlenimi oluşturdu. Öğrenci olduğumu özellikle belirtmiş olmama rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı.
Sefer saatine henüz saatler varken biletimi açığa alamamak, hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oldu. Obilet üzerinden aldığım bu bilet için, sefer saatine 3,5 saat kala da olsa, biletimi açığa alma hakkının tanınmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu 6 saat kuralının kullanıcıya çok daha açık, görünür ve net şekilde belirtilmesini, ek ücret ödemeyen yolcuların da tamamen mağdur edilmediği daha adil ve esnek bir uygulamaya geçilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yapıcı tavırlarından dolayı teşekkür ederim.
