Obilet Sistem Hatası Mağduriyeti: Yanlış Soyadı, Yanan Biletler

22.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden Ajet firmasına ait, İstanbul Sabiha Gökçen’den Antalya Havalimanı’na 23.08.2025 saat 01:00 uçuşu için 3 kişilik uçak bileti satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile toplam 4.930,21 TL olarak gerçekleştirdim. Biletleme sırasında hem kendi soyadımı hem de çocuklarımın soyadını doğru şekilde girmeme rağmen, Obilet uygulamasında hepimizin soyadı otomatik olarak benim kızlık soyadım olarak değişti.

Bu hatayı fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Ancak isimleri bizim doldurduğumuzu, sorumluluğun tamamen bize ait olduğunu belirterek yardımcı olmadılar. Oysa ben kızlık soyadımı yazmadığımdan eminim ve sistemdeki bu hata nedeniyle hiçbir çözüm sunulmadı. Küçük bebeğimle birlikte havalimanında yaklaşık 7 saat beklemek zorunda kaldım ve biletlerimiz de yandı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya yeni bilet verilmesini talep ediyorum.