Obilet Şikayeti

Buket · 2026-06-02T14:31:46+03:00

Obilet üzerinden 27 Haziran tarihinde, saat 23.00 kalkışlı Kayseri–Fethiye istikametinde Kamil Koç seferi için bilet almaya çalıştım. Ödemeyi banka kartımla, internet üzerinden onay kodu girerek gerçekleştirdim. İşlem esnasında kartımdan iki kez çekim yapılmasına rağmen Obilet hesabımda ya da sistemde hiçbir şekilde bilet görünmedi ve toplamda 3.120 TL tutarında mağduriyet yaşadım. Bu durum üzerine önce bankamla görüştüm, işlemlerin başarılı şekilde gerçekleştiği ve çift çekim olduğu, bu nedenle siteyle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Obilet’le online görüşme ekranı üzerinden iletişime geçtim, bana böyle bir işlem görünmediği söylendi ve konuyla ilgilenilmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise, kayıtlı numara yok denilerek asistan hatta bağlanmadı ve herhangi bir destek alamadım. İşlem için kullandığım telefon numarası 0******2615’tir. Hem bankamda çekim işlemleri açıkça görünürken hem de Obilet’te biletimin ya da ödemenin izinin olmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Çift çekilen bu tutarın acilen incelenmesini, ya biletimin oluşturulmasını ya da toplam 3.120 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Buket

obilet-sikayeti-1.jpg

Hiçbir şekilde çözüme ulaşmadı. Üstelik müşteri temsilcisi adresimiz kopyalanmış diyor bu nasıl bir sorumsuzluk.

Buket

Gerçekten ben daha önce böyle bir şeyle karşılaşmadım. Ekran görüntüsü almamış olsam inkar edilecek. Lütfen acil çözüm bekliyorum.

Buket

obilet-sikayeti-1.jpg

27 Haziran tarihli saat 23:00 kalkışlı Kayseri–Fethiye seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına bilet almak istedim. Akbank banka kartımla toplam 3.120 TL ödeme yaptım, ancak sistem çift çekim yaptı ve buna rağmen hesabımda aldığım bilete ait herhangi bir kayıt görünmüyor. Dün gece işlemi yaptıktan sonra biletin görünmediğini fark edip Obilet canlı destek ile görüştüm. Canlı destekte böyle bir işlemin sistemlerinde gözükmediği söylendi. Bunun üzerine Obilet üzerinden şikayet oluşturdum ve müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede, işlem yaptığım sitenin kendilerine ait olmadığını, sitelerinin kopyalandığını, bu nedenle kesinlikle ücret iadesi yapılmayacağını, istersem dilediğim şikayeti oluşturabileceğimi ancak bir şey değişmeyeceğini söylediler. Oysa elimde Akbank kartımdan tutarın çekildiğine dair dekont ve işlem sırasında siteden onaylandığına dair ekran görüntüsü mevcut, yalnızca işlem yaptığım sayfanın URL’si farklı görünüyor. Obilet markasını, logosunu ve arayüzünü kullanan bir siteden bilet alırken bu şekilde mağdur olmak, ardından da “hiçbir şekilde iade olmayacak” şeklinde kesin bir dille geri çevrilmek beni hem maddi hem de manevi olarak oldukça zor durumda bıraktı. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, Obilet’in kendi markası ve sistemi üzerinden gerçekleşen bu süreçle ilgili sorumluluğunu alarak kartımdan çekilen 3.120 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Buket

Tüketici haklarında ve CİMER'de görüşürüz cevap vermemeye devam edin.