Modasena'da İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Ödeme Sorunu

Modasena’dan satın aldığım elbise 16 Mayıs’ta elime ulaştı fakat büyük geldiği için hiç bekletmeden iade ettim. Kargo takibine göre ürün 22 Mayıs’ta firma tarafından teslim alınmış görünmesine rağmen, sistemlerinde görünmüyor diyerek uzun süre beni oyaladılar. Daha sonra da ürünün başka şubelerine gittiğini, kendilerine ulaşmadığını söyleyip süreci bayram sonrasına bıraktılar.

WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda bu kez elbisenin ancak 2 Haziran’da ellerine ulaştığını, iade sürecinin o tarihten itibaren işleme alınacağını ve 14 gün içinde ücretin hesabıma geçeceğini belirttiler. Oysa kargo kayıtlarına göre ürün 22 Mayıs’ta teslim edildiği için iade sürecinin de bu tarihten başlaması gerektiğini, paramın bu kadar uzun süre firmada tutulmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Elbise için 1.107,79 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım, iade için IBAN numaram istendi, ben de yazıp gönderdim. Buna rağmen süreç gereksiz yere uzatıldı ve hâlâ net bir ödeme tarihi verilmiyor. Sadece benim değil, benzer şekilde birçok kişinin de bu konuda mağdur edildiğini görüyorum.

Ücret iademin, ürünün firmaya ilk ulaştığı tarih olan 22 Mayıs baz alınarak bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu tür gecikmelerin neden yaşandığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.