Obilet Rezervasyonunun Tanınmaması Nedeniyle Giriş Yapamama Ve İade Talebi

14 Şubat tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Paradise Island Darıca oteli için 14 Şubat giriş, 15 Şubat 12.00 çıkış olacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram HC-2602NJP1 ve bu rezervasyon için 3.150 TL ödeme gerçekleştirdim.

Otele gittiğimizde resepsiyon, Obilet tarafından gönderilen herhangi bir rezervasyon maili ya da kaydı görmediklerini, sistemlerinde böyle bir rezervasyon bulunmadığını söyledi ve bu nedenle otele giriş yapamadık. Gece ortada kaldık, mağdur olduk.

Bunun üzerine saat 00.00–00.38 aralığında Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, maili acil olarak ileteceklerini, konuyu halledeceklerini söylediler ancak herhangi bir mail atılmadı, otele bilgi gitmedi ve fiilen hiçbir çözüm sunulmadı. “Otele giriş yapamıyoruz” dememe rağmen söylediklerimin hiçbir karşılığı olmadı.

Sonuç olarak, hem Obilet üzerinden ödediğim 3.450 TL boşa gitti hem de aynı gece konaklayabilmek için farklı bir yere ayrıca ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu yaşadığım mağduriyetin kabul edilebilir bir yanı olmadığını düşünüyorum. En azından Obilet üzerinden ödediğim 3.450 TL’nin derhal ve koşulsuz iadesini, mümkünse ayrıca mağduriyetim nedeniyle mecbur kaldığım ek konaklama masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.

Bu konu kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bir daha Obilet’i tercih etmeyeceğim.