Obilet Otobüs Seferinde 1,5 Saatlik Gecikme ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Reddi

25.10.2026 tarihli saat 20.00 Ankara–Karabük Kale Seyahat seferim için Obilet üzerinden, PNR numarası 4157547 olan biletimi aldım. Otobüs sefer saatine yaklaşırken yaklaşık 5–10 dakika gecikme olacağı müşteri hizmetlerince tarafıma iletildi, ancak daha sonra gişedeki görevliye sorduğumda aracın hâlâ Kızılcahamam’da olduğu, yolda çalışma olduğu ve yaklaşık 10 km trafik bulunduğu söylendi. Sonrasında tarafıma gecikmeye ilişkin bir SMS geldi fakat mesajda 1 saat rötar olduğu yazıyordu, oysa fiilen 1,5 saate varan bir gecikmeden bahsediliyordu.

Ben, gece yarısına kalmamak ve gideceğim yere daha geç saatte varmamak için seferi iptal ederek firmayı değiştirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen Obilet’in “2 saatten az rötarlarda iptal olmaz” şeklindeki politikası gerekçe gösterilerek iptal ve iade talebim reddedildi. Ayrıca gişedeki görevli benimle son derece kaba bir üslupla konuştu ve çelişkili, gerçekleri yansıtmayan açıklamalar yaptı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Gecikmenin başlangıcından itibaren yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de 1,5 saate yakın rötar olmasına rağmen 2 saat sınırı öne sürülerek iade hakkım engellendi. Obilet’in bu uygulamasını ve bilgilendirme şeklini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür gecikme durumlarında yolcuyu koruyan, açık ve makul bir bilgilendirme ve iptal politikasının uygulanmasını talep ediyorum. Çünkü neticede yol 2,5 saat iken 1,5 saatlik bir gecikme kabul edilebilir değildir. Üstüne ben başka firmadan bilet almak zorunda kalmış ve ona da bir ödeme yapmışken. Ayrıca müşteriyi rahatsız edecek şekilde "abla, senin mi işin var? Herkes bekliyor" şeklinde cümleler kurulamaz.