Obilet İptal Edilen Bilet Ve Bilgi Verilmeyen Müşteri Hizmetleri

Obilet uygulaması üzerinden 13 Ocak Salı günü saat 12.00 Siirt Baykan Jet seferi için 3GE01UMZZ PNR numaralı bilet aldım. Daha sonra biletimin firma tarafından operasyonel sebep denilerek iptal edildiğini gördüm, ancak bana bu konuda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve aynı seferde diğer yolcuların biletlerinin iptal edilmediğini fark ettim.

Banka kartımla ödediğim bu bilete ilişkin durumu öğrenmek için defalarca uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Zaten hatta ulaşmak başlı başına zor olurken, nihayet bağlandığımda dün M***, bugün ise A*** isimli müşteri temsilcileriniz herhangi bir açıklama yapmadan sadece “inceliyorum” deyip görüşmeyi sonlandırdılar. Sorunumla ilgili net bir bilgi verilmemesi ve görüşmenin bu şekilde kesilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.

Ayrıca ilk kullanımda tanımlanan 100 TL’lik kuponumu da bu iptal nedeniyle ikinci biletime kullanamaz hale geldim. Sanki sorun bendedir gibi hem biletim iptal edildi hem de kupon hakkım elimden alınmış oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet iptali ve kupon kullanımıyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kupon hakkımın yeniden tanımlanmasını ve mümkünse biletimin aynı koşullarda yeniden oluşturulmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinizin bu konudaki ilgisiz tutumu ve görüşmeleri bilgi vermeden sonlandırmaları konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.