to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Gece Yarısı Gönderilen Tanıtım SMS'leri Müşteri Rahatsızlığına Neden Oluyor
22 Aralık gecesi saat 01:58’de Türk Telekom hattıma Obilet tarafından “uçak biletinde 200 TL indirim” konulu bir tanıtım SMS’i gönderildi. Mesaj içeriğinde, “numarana ve mailine özel indirimi yakalamak için hemen mobil uygulamamıza üye girişi yap, nfxg7CP7nm koduyla biletini al” ifadesi ve uygulama indirme linki yer alıyordu. Bu kadar geç bir saatte reklam ve kampanya amaçlı mesaj gönderilmesini rahatsız edici ve müşteri hassasiyetini gözetmeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.
Daha önce bu saatlerde Obilet’ten benzer bir rahatsızlık yaşamamış olsam da, özellikle gece 01:58 gibi bir saatte pazarlama mesajı alınması günlük yaşam düzenini ve kişisel mahremiyeti olumsuz etkiliyor. Bu nedenle, Obilet’in kurumsal iletişim ve pazarlama ekiplerinin, tanıtım ve kampanya mesajlarının saat aralığı konusunda daha dikkatli ve özenli davranmasını bekliyorum.
İndirim ve kampanya içerikli SMS’lerin gece yarısı yerine mesai saatleri veya en azından makul gündüz/akşam saatlerinde gönderilmesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını, bu konuda şirket içinde bir hassasiyet ve politika oluşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet’i hem otobüs hem uçak hem de diğer bilet işlemlerim için kullanan bir müşteriyim. Dün gece geç bir saatte telefonuma reklam içerikli SMS geldiği için durumu şikayet ettim ve firma tarafından geri arandım. Bana sistemde bir aksaklık olduğu, bu durumun tekrar yaşanmayacağı ve bir daha böyle bir mesaj almayacağım söylendi.
Ancak aradan sadece bir gün geçmesine rağmen, bu kez daha da geç bir saatte, gece 02:10’da yeniden reklam SMS’i aldım. Reklam mesajının gönderildiği telefon numaram 0555********35’tir. Hem verilen sözün tutulmaması hem de bu kadar geç saatlerde rahatsız edilmem sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Obilet’in, özellikle gece geç saatlerde tarafıma hiçbir şekilde reklam amaçlı SMS göndermemesini ve SMS gönderim izinlerimin acilen kontrol edilerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetim gece 01:58 de SMS ile reklam yapılmasıydı Obilet firmasından geri aradılar bir daha olmayacağını ilettiler teşekkür ediyorum aradan tam bir gün geçti 01:58 yerine bugün de çıtayı yükseltip 02:10 reklam içerikli SMS gönderildi. Pes.
