Obilet Flex Paketi Yanıltması İptal Ücretinde Neredeyse Tam Kesinti

21.02.2026 tarihli İstanbul–Tokat tek yön ajet uçuşu için, Obilet üzerinden aldığım ve PNR kodu 3npuef olan biletime, iptal durumunda da mağdur olmamak için özellikle 300 TL ödeyerek Flex paket satın aldım. Ancak bileti iptal etmek istediğimde, Flex paket almama rağmen bilet ücretimin neredeyse tamamının kesildiğini, bilet bedelinin yaklaşık %95’inin ceza adı altında kesildiğini gördüm ve bana neredeyse hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Biletin tarihini değiştirmek istediğimde ise neredeyse bir bilet ücreti daha talep ediliyor.

Hem Obilet hem de ajet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Flex paket satın almış olmama rağmen, her iki taraf da bir şey yapamayacaklarını, kesintinin bu şekilde olduğunu söyleyerek sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı. Flex paket satılırken verilen izlenim ile iptal aşamasında yapılan uygulamanın birbirini kesinlikle karşılamadığını, bu durumun tüketiciyi yanıltan bir laf cambazlığına dönüştüğünü ve fiilen mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Ödemiş olduğum bilet ücretinin, Flex paket kapsamında iptal koşulları dikkate alınarak, ceza adı altında kesilen kısım da dahil olmak üzere tamamının iadesini talep ediyorum. Flex paket satışıyla yaratılan beklentiye uygun bir uygulama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.