to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Erzurum Rize Otobüsünde 1 Saat Bekleme, Tehdit Ve İade Reddi
16.03.2026 tarihli saat 13:30 Erzurum–Rize seferi için Obilet üzerinden Golden Karadeniz Turizm firmasından 3 adet bilet satın aldım (PNR 3170270KW ). Saat 12:13’te tarafıma, aracın Erzurum Park Taksi yanından tam vaktinde kalkacağına dair SMS gönderildi. Buna rağmen hiçbir rötar bilgisi verilmeden, çocuklarımla birlikte soğukta 1 saat boyunca aracın gelmesini beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca aradığımızda her defasında “2 dakikaya orada” denilerek oyalanmamıza rağmen araç gelmedi ve telefonlar yüzümüze kapatıldı. İade talebimiz de hukuksuz bir şekilde reddedildi.
Eşimin yaşananlara tepki göstermesi üzerine, +90 533 027 ** 53 numaralı hattan geri aranarak hem küfür edildi hem de “Numaranı kaydettim, Rize’ye gel göreceksin” denilerek açıkça tehdit edildik. Bu tehdide tepki göstermek zorunda kaldı eşim; bu kez de araç geldiğinde muavin “Dua et yanında çocuklar var” diyerek tehdidi sürdürmeye devam ettiler. Yaşadığımız bu sözlü saldırılar ve açık tehditler nedeniyle can güvenliği endişesiyle araca binmedik.
Hem yaşadığımız mağduriyet hem de maruz kaldığımız hakaret ve tehditler nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bilet ücretlerimizin ivedilikle iade edilmesini ve tüm maddi manevi zararlarımızın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
'Olay ile ilgili hiçbir inceleme yapılmadan' sadece karşı taraf aranarak tarafımıza ulaşılmıştır. Firmanın yolcuya haber vermeden 2 saat rötar hakkının olduğunu, herhangi bir durakta Erzurum gibi bir yerde 2 saat boyunca çocuklarla beklemenin normal olduğu ve onların böyle bir hakkı olduğu söylendi. Ayrıca tehdit edildiğimiz arabaya binmememiz de bizim sorunumuzmuş hiçbir bilet iadesi yapılmayacakmış. Yediğimiz soğuk, işittiğimiz azar küfür ve tehditler yapanların yanına kalmıştır. Obilet ve Golden Karadeniz Turizm ortak hareket etmektedir.
