Obilet Bilet İptalinde İade Edilmeyen Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

29 Ekim saat 22.30 tarihli Kamil Koç seferi için Obilet üzerinden QNB banka kartımla satın aldığım otobüs biletini iptal etmeme rağmen, bugün 22 Kasım olmasına rağmen 1.099 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma iade edilmedi. İlgili işleme ait rezervasyon numaram 33001984**’dir.

İade süreci için Obilet’i aradığımda bankayla görüşmem gerektiği söylendi, bankayı aradığımda ise Obilet ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürekli ben çaba harcamak zorunda bırakılıyorum.

Obilet müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum, sürekli online asistana yönlendiriliyorum. Online asistan ise yalnızca oyalıyor; yaklaşık 30 dakikadır bekletilmeme rağmen ne net bir bilgi verildi ne de somut bir çözüm ya da geri dönüş sağlandı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bir kayıt ya da talep numarası da iletilmedi.

Hem bilet iademin 1.099 TL olarak en kısa sürede QNB banka kartıma yatırılmasını, hem de süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve iki kurum arasında bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.