Obilet Bilet İptali veya Açığa Alma Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

27.09.2025'te saat 21:15 için Obilet üzerinden Metro Turizm’den İzmit-Gaziantep arası tek yön otobüs bileti (Koltuk No: 7, Referans: y**3) satın aldım. Bilet bedelini kredi kartımla online olarak 1350 TL ödedim.

Yeğenimin rahatsızlanması nedeniyle seyahati başka bir güne ertelemek istedik. Bu nedenle biletimizi açığa almak veya iptal etmek için Obilet müşteri hizmetlerini aradık. Ancak, 6 saatlik süre dolmadan başvurmamıza rağmen kesinlikle işlem yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Oysa hem Metro Turizm’in hem de genel uygulamaların 6 saatten önce iptal veya açığa alma işlemlerine izin verdiğini, ayrıca bilet alım aşamasında veya sonrasında “şu saate kadar iptal hakkınız var, yoksa iptal edilmez/değiştirilemez” şeklinde herhangi bir bilgilendirme de tarafıma yapılmadı.

Özellikle belirtmek isterim ki, 6 saat önce iptal/iade edilebileceği bilgisini bana bilet alırken bir uyarı olarak sunulmadı; bu bilgiye kendi çabamla firmaların sitelerinden ulaşmaya çalıştım ve hatta bulduğum bilginin doğruluğundan bile emin olamıyorum.

İptal veya açığa alma talebimizin değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini, en azından biletimizin açığa alınmasını talep ediyorum.