Obilet Bilet İadesi Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Obilet üzerinden Kars Kalesi Turizm firmasına ait, 16.07.2026 tarihli İzmir Otogarı – Selim seferi için ULD40FD PNR numaralı otobüs biletini satın aldım. Bu bileti kurallara uygun şekilde 17 Temmuz’da iptal etmeme rağmen, yaklaşık 3.010 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesi VakıfBank İzmir Şubesi’ne ait banka kartı hesabıma hâlâ yansımamıştır.

İptal sonrası ücret iadesi için bana 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bugün itibarıyla 13 iş günü geçmiş olmasına rağmen iade hareketi hesabımda görünmemektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce banka kartlarında iade süresinin 20 iş günü olduğu ifade edildi, daha sonra ise Obilet’in iadeleri anlık yaptığı, bankaya iletim sonrası sürecin bankaya bağlı olduğu söylendi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle süreç şeffaf olmaktan uzak ve tüketici açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca iade işleminin bankaya tam olarak hangi tarihte iletildiği ve işleme ait ARN/RRN gibi referans numaraları tarafıma hiçbir şekilde paylaşılmamıştır.

Günümüzde pek çok firma kart iadelerini aynı gün veya birkaç gün içinde gerçekleştirebilirken, tüketiciden ücret saniyeler içinde tahsil edilirken iade için yaklaşık bir ay bekletilmesi ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Belirsiz, uzun ve gerekçesi açıklanmayan bu iade süreci, Obilet’e olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.

Talebim; iade işleminin bankaya hangi tarihte iletildiğinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesi, ilgili iade referans numarasının (ARN/RRN vb.) verilmesi ve 3.010 TL tutarındaki bilet ücretimin daha fazla geciktirilmeden VakıfBank banka kartı hesabıma yatırılmasıdır. Aksi halde CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.