Obilet’te İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

21.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden 2.174 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım ve üzerinden 1 saat bile geçmeden bileti iptal ettim. İptal sırasında ufak bir kesintiyle birlikte ücret iadesinin 1–7 iş günü içerisinde kartıma yapılacağı söylendi.

Belirtilen 7 gün geçmesine rağmen iade gelmeyince Obilet müşteri hizmetlerini aradım; sadece sorunun bankadan kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun üzerine bankamın müşteri hizmetlerini aradığımda, bizden kaynaklı bir sorun olmadığını, iadenin yapılabilmesi için önce Obilet’in bankaya parayı göndermesi gerektiğini, ondan sonra parayı bana yansıtabileceklerini, ayrıca ödemenin banka kartından yapılmış olması nedeniyle iade sürecinin 20 iş günü içerisinde tamamlanacağını söylediler.

20 iş günü dolmaya yakın tekrar Obilet’i aradığımda bu kez 4 gün daha beklemem istendi. O anda “Şu an iade edebiliyor musunuz?” diye sorduğumda net bir şekilde hayır cevabı aldım ve yeniden iade işlemi başlatıldığı söylendi. Buna rağmen üzerinden belirtilen 4 gün de geçmesine karşın hâlen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve Obilet tarafından bana bir bilgilendirme bildirimi de ulaşmadı.

Öğrenci olduğum için bu bileti bursumla almıştım ve bu süreçte paramı kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum, maddi olarak da ekstra zorluk yaşadım. 2.174 TL tutarındaki bilet ücretimin, başlangıçta söz verilen kesinti yapılmadan ve gecikme nedeniyle oluşan faiz işletilerek derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve uzun bekleme süresi nedeniyle Obilet’ten ek bir destek ve jest bekliyorum.