to read complaints and reviews, or file yours.Obilet 6 Saat Kuralı Nedeniyle Bilet İadesi Reddedildi
Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait 11.10.2026 tarihli, saat 19.45 seferi için yaklaşık 2.000 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Aniden gelişen ve elimde olmayan acil bir durum nedeniyle sefere henüz vakit varken bileti iptal etmek ya da en azından açığa almak istedim.
Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda “sefere 6 saat kala işlem yapılamaz” kuralını öne sürerek sistemin kilitli olduğunu, bu yüzden hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Öğrenci olduğumu, ödediğim tutarın benim için ciddi bir yük olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen esneklik gösterilmedi.
Daha sonra aynı bilet için doğrudan Metro Turizm yazıhanesi ve Metro Turizm müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bileti Obilet üzerinden aldığım için kendi ekranlarından müdahale edemediklerini, tüm işlemleri Obilet’in yapması gerektiğini belirttiler. Böylece iki kurum arasında bırakılarak mağdur edilmiş durumdayım ve hiçbir taraf sorumluluk alıp çözüm üretmiyor.
Acil durumların herkesin başına gelebileceğini, kullanılmayan bir bilet için en azından açığa alma gibi bir imkan tanınması gerektiğini düşünüyorum. PNR kodu ypnlqh2 olan biletimin, ödediğim yaklaşık 2.000 TL tutar üzerinden hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini veya ileri bir tarihte kullanmak üzere açığa alınmasını talep ediyorum. Öğrenci olduğum ve bu tutarın benim için ciddi bir maddi yük oluşturduğu da dikkate alınarak, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunumu çözdükleri için çok teşekkür ediyorum
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Metro Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
