O-Bilet’te İptal Hakkı İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

9 Ekim 2026 tarihinde, 28 Aralık 2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı – Fas Kazablanka Havalimanı arası Air Arabia uçuşu için O-Bilet üzerinden telefonla görüşerek yaklaşık 14.000 TL tutarında bilet satın aldık. Satış esnasında acente tarafından bu biletin iptal edilebilir olduğu ve iptal hakkımızın bulunduğu özellikle sözlü olarak belirtildi.

Bilet alındıktan sonra tarafımıza gelen e-postada da biletin 24 saate kadar kısmi iade imkanı olduğuna dair “kısmi iade (24 saate kadar)” ibaresi yer almaktadır. Uçuş şirketinin kendisini aradığımda, PNR numaram olan 8dg3TV üzerinden kontrol edilerek biletimin “value” olduğu ve iptal hakkımın mevcut olduğu, iptal işleminin yapılabileceği açıkça söylendi.

Ancak buna rağmen O-Bilet’i aradığımda, bugün yaptığım görüşmeler de dahil olmak üzere, tarafıma ısrarla bilet için iptal hakkım olmadığı, iptal işlemi yapılamayacağı söylenmektedir. Satış aşamasında iptal hakkımın olduğunu söyleyen acente, şu anda böyle bir beyanının olmadığını iddia ederek adeta yalan beyanda bulunduğumu ima etmektedir. Telefonda defalarca aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmamış, talebim karşılanmamıştır.

Air Arabia havayolu, value sınıfı biletimin iptalini onaylamakta ve yetkinin acentede olduğunu açıkça belirtmektedir. Buna rağmen O-Bilet, teknik yetersizlik veya yanlış bilgi nedeniyle yasal hakkım olan iptal işlemini gerçekleştirmeyerek fiilen paramı kullanmaya devam etmektedir. 28 Aralık 2026 tarihli uçuşumun acente tarafından gecikmeksizin manuel olarak iptal edilmesini ve e-postada da yer aldığı şekilde, 24 saat kuralına göre hesaplanarak kısmi iade tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.