Kupon Kullanımında Yanıltıcı Ücretlendirme Ve 499 TL Kesinti

05 Ağustos 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Lüks Ereğli Turizm’in 09 Ağustos 2026 tarihli, İzmir Otogarı – Konya Otogarı seferi için saat 21.30’a 1.300 TL tutarında bilet aldım. Daha sonra saati erkene çekmek istediğim için, bu bileti Obilet üzerinden kupona çevirdim ve 1.300 TL tutarında açık bilet kuponum oluştu.

Aynı hat üzerinde bu kuponu kullanmak için 09 Ağustos 2026 saat 15.00 İzmir Otogarı – Konya Otogarı Kontur seferini seçip kuponumu uyguladım. Normal şartlarda kupona dönüştürdüğüm için benden ek bir ücret alınmaması gerekirken, sistem 1.300 TL’yi doğrudan bankamdan çekti. Bunun üzerine, bankamdan para çekildiği için Kontur’dan aldığım bu bileti iptal ettim, çünkü ekstra 1.300 TL karşılayabilecek bir bütçem yok.

05 Ağustos 2026 günü yaklaşık 11.48 civarında müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bana 1.300 TL’lik kuponu şu an kullanamayacağımı, ancak 499 TL ek ücret ödersem 1.300 TL’nin bankama iade edileceğini söylediler. Yani benden, zaten kupona çevirdiğim ve aynı tutarda bir bileti almak için, hiçbir hata ya da iptalim olmamasına rağmen 499 TL kesinti yaptılar. Bu ücret, kendi sistemlerindeki kupon politikasıyla da çelişmektedir.

Maddi olarak zaten zorlandığım bir dönemde, bu süreç yüzünden sebepsiz yere 499 TL kaybım oluştu. Obilet hesabım I*** M**** S***** adına kayıtlıdır. 1.300 TL’lik tutar için benden alınan 499 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kupon ve ücretlendirme politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.