Kupon Kodunun Gönderilmemesi Ve Sistem Hatası Nedeniyle İade Reddi

Obilet üzerinden a Jet Hava Yolları ile 8 Kasım 2026 tarihli, saat 05.20 uçuşu için PNR numarası 4usk61 olan bir uçak bileti satın aldım. Bilet ücreti 2.080 TL idi, bunun 200 TL’sini kupon indirimi olarak kullandım, kalan 1.880 TL’yi kendim ödedim. Daha sonra 27 Ekim’de bileti açığa aldırdım ve tarafıma kupon kodu gönderileceği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir kupon kodu gönderilmedi. Canlı destek ile yaptığım yazışmalarda ise daha önce kullandığım 200 TL’lik kuponun, “kullandığınız kupon fiyatı aldığınız bilet fiyatından fazla olduğu için iade edilmeyecek” denilerek tarafıma verilmeyeceği söylendi. Oysa bilet tutarı 2.080 TL, kupon indirimi 200 TL ve kalan 1.880 TL’yi ben ödedim. Yani söylenen gerekçe hem mantıksız hem de gerçek tutarlarla uyuşmuyor. Ayrıca müşteri temsilcileri sorularıma net ve açıklayıcı cevap vermeden sadece “iade yapılmayacaktır” demekle yetiniyor.

Son olarak destek birimiyle yaptığım görüşmede, temsilci A*** adlı çalışan bana sistemde yaşanan bir hata nedeniyle kupon oluşturulamadığını söyledi. Hem önce kupon gönderileceğinin söylenip, ardından çelişkili ve mantıksız gerekçelerle bundan vazgeçilmesi hem de en sonunda “sistem hatası” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması mağduriyetimi daha da artırdı.

Hem daha önce taahhüt ettikleri kupon kodunun gönderilmesini hem de kullandığım 200 TL’lik kuponun ve ödediğim 1.880 TL’nin adil ve şeffaf bir şekilde hesabıma iade edilmesini veya aynı tutarda kullanılabilir bir kupon/alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.