Kullanılmayan Biletin İadesi Yapılmıyor, Mağdur Edildim

Şikayet Konusu: Kullanılmayan biletin iptal ve iade sürecinde yaşanan sorun

PNR Numarası: 3971718
Obilet üzerinden PNR 3971718 numaralı bileti satın aldım. Daha sonra bu biletimi 24.06.2025 tarihine erteledim. Ancak çok acil bir işim çıktığı için bu bileti kullanamadım ve 11.06.2025 tarihine, yine Obilet üzerinden yeni bir bilet alarak yolculuğumu gerçekleştirdim. İlk aldığım bileti hiç kullanmadım.

Bu nedenle sistem üzerinden iptal işlemi yapmak istedim. İptal sürecinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, biletin iptal edildiğini ve ücretin 7 gün içerisinde hesabıma yatırılacağını belirtti. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Obilet asistan merkeziyle görüştüm fakat her seferinde aynı işlemleri tekrar tekrar yapmam istendi ve bir sonuca ulaşamadım. İlgili biletin kullanılmadığı ve iptal işleminin zamanında yapıldığı açık olmasına rağmen ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım. Konunun en kısa sürede incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar dilerim.

Ad-Soyad: Ercüment K******