Kestel Durağına Durmayan Otobüs, Arıza Ve Kaba Personel

Murat Turizm ile 27.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden satın aldığım, saat 14:00’te Elazığ’dan Bursa’ya hareket eden şehirler arası yolculukta hem firmanın işleyişi hem de personel davranışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yolculuk boyunca araçta arıza sorunu yaşandı, bu nedenle sefer gereksiz yere uzadı ve ciddi gecikme oldu. Ayrıca güzergâh üzerinde rota değişikliğine gidildi ve yolcular bu konuda açık, net bir şekilde bilgilendirilmedi.

Satın aldığım seferde otobüsün Bursa Kestel durağına gireceği açıkça yazmasına rağmen Kestel’e hiç uğramadılar. Bu nedenle mecburen İnegöl Otogarında inmek zorunda kaldım. Normal şartlarda ineceğim yer olan Kestel Terminali’ne iki kişi olarak tekrar 300 TL ödeyip farklı bir araçla gitmek zorunda bırakıldık.

Tüm bu aksaklıkların yanında muavinin yolculara karşı davranışları da son derece saygısız ve kaba idi. Yaşanan gecikme, arıza ve durakla ilgili mağduriyet konusunda açıklayıcı bir bilgi verilmediği gibi, soru sorduğumuzda da yardımcı olmak yerine tersleyici bir üslup kullanıldı. Uzun süren, konforsuz ve stresli bir yolculuk yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini, Kestel Terminali’ne ulaşmak için ödediğimiz ek 300 TL’nin karşılanmasını ve firma adına yolculardan özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz personel davranışlarının ve sefer bilgilerinin gerçeği yansıtmamasının tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.