Kazadan Sonra Yanlış Bilet Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

16.03.2026 tarihinde eşim, üç kızım ve üç aylık bebeğimle birlikte Çankırı Ilgaz’da trafik kazası geçirdik. Kaza, hastane süreci ve jandarma ifadesinin ardından Bursa’ya dönebilmek için Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından bilet almak istedim. Asıl gitmemiz gereken güzergâh Tosya‑Bursa olmasına rağmen, kazanın şoku ve travmasıyla yanlışlıkla Kastamonu‑Bursa bileti almışım.

Toplamda dört kişi için cebimde kalan son paramla 6.500 TL ödedim. Hatanın farkına varınca hem Ali Osman Ulusoy yetkililerini hem de Obilet müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu anlattım, Ilgaz’da eşim ve dört çocuğumla mahsur kaldığımı, elimde başka para kalmadığını söyledim. Buna rağmen, aracın kalkışına bir‑iki saat olmasına karşın hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, hiçbir değişiklik veya çözüm sunamayacaklarını belirttiler.

Hem yaşadığım ağır kaza ve psikolojik durum, hem de üzerimdeki maddi yük ortadayken en azından bilet değişimi gibi insani bir kolaylık beklerdim. 6.500 TL’lik ödemenin mağduriyetimi giderecek şekilde iade edilmesini ya da en azından kullanılabilir bir bilete dönüştürülmesini talep ediyorum. Bu süreçte ne Obilet’ten ne de Ali Osman Ulusoy’dan en ufak bir anlayış ve destek görmediğim için her iki taraftan da şikayetçiyim.