Obilet Uygulamasında Bilet Alınamadı Ama Para Çekildi: İade Talebi

1 Mart 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 23.55 Ankara–Denizli seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından bilet almaya çalıştım. İşlem sırasında firmanın politikaları gereği çift kişilik koltuklara 5’ten fazla tek kişinin oturamayacağı yönünde bir hata uyarısı aldım. Buna rağmen bankamdan ödeme çekildiği için bileti aldığımı düşündüm ancak tarafıma herhangi bir SMS veya bilet bilgisi ulaşmadı.

Daha sonra işlemi tekrar denediğimde yine aynı hatayı aldım ve yine bilet oluşmadı. Sonuç olarak bileti fiilen alamadığım halde her biri 700 TL olmak üzere toplam 2 işlemde 1400 TL tutarında para hesabımdan çekildi. Bu nedenle aynı sefer için mecburen tekli koltuk satın alarak yolculuk yaptım. Bu süreçte aldığım PNR numarası VVO029AXJ’dir.

Bugün banka hesabımı kontrol ettiğimde bu tutarların hesabımdan çekildiğini gördüm. Ali Osman Ulusoy ile görüştüğümde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Uygulama üzerinden online asistan ile iade talep ettiğimde, ilgili firmanın bilet iptalinde ücret iadesi yapmadığı, yalnızca belirli bir kısmının hesabıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Oysa burada bir bilet iptali söz konusu değildir, tamamen uygulama hatasından kaynaklı olarak param çekilmiş ancak bilet oluşmamıştır.

Bilet alamadığım halde hesabımdan çekilen toplam 1400 TL’nin, uygulama hatası nedeniyle kesilen bir tutar olduğu için eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.