Kartımdan Çekilen 1600 TL İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

16 Ocak Cuma günü saat 14.48 civarında Obilet üzerinden Mersin Nur Seyahat’in Ankara–Tarsus seferi için 23.30 kalkışlı otobüs bileti almak istedim. Ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla yaptım. Harcama onayı için telefonuma SMS kodu geldi, kodu girdim ancak sistem işlemi onaylamadı. İşlemi iptal edip tekrar denedim ve aynı sorunla karşılaştım.

Bu iki denemede de herhangi bir bilet oluşturulmadığı halde kartımdan iki kez 800 TL olmak üzere toplam 1.600 TL çekildi. Devamında yeniden denemek istediğimde bu kez kartımın işleme kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine hemen bankamla görüştüm, banka tarafında herhangi bir sorun olmadığını, işlemin Obilet ekranında kaldığını ve Obilet müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söylediler.

Obilet tarafında ise telefonla aradığım halde müşteri temsilcisine bağlanmak yerine yalnızca online asistana yönlendirildim. Online asistan üzerinden görüştüğüm D**** Hanım, bu sorunun 24 saat içinde çözüleceğini ve onaylanmayan biletlerimin iadesinin yapılacağını belirtti. İade SMS’i talep ettiğimde ise bilet görünmediği için SMS gönderemediklerini söylediler. Bu işlemi dün 14.48’de yapmış olmama rağmen üzerinden yaklaşık 21 saat geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Obilet sisteminde bilet oluşturmadan kartımdan para çekilmesi ve sonrasında bu durumla yeterince ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Adım Zeynep Sude Y*****, yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, kartımdan çekilen toplam 1.600 TL tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli dikkat ve özenin gösterilmesini talep ediyorum.