Çözüldü: İstanbul Seyahat Sefer İptali Ve Obilet Bilgilendirme Eksikliği

Berk · 2026-02-04T13:32:17+03:00

02.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden İstanbul Seyahat’in 04.02.2026 saat 17:00 Çorlu–Bursa seferi için 1000 TL tutarında bilet satın aldım. Yola çıkmadan önce tedbir amaçlı firmayı arayıp sefer teyidi almak istediğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan seferin iptal edildiğini öğrendim. O ana kadar ne İstanbul Seyahat’ten ne de bileti aldığım Obilet’ten herhangi bir SMS, telefon araması ya da e-posta ile bilgilendirme almadım. Eğer ben dikkatli davranıp erkenden aramasaydım, 04.02.2026 günü saat 17.00’de otogarda iptal edilmiş bir seferi bekliyor olacaktım. Biletin Obilet üzerinden alınmış olmasına rağmen, süreci takip edip müşteriyi bilgilendirmeleri gerekirken bunu yapmadılar ve bilet iptali tamamen benim dikkatime bırakılmış oldu. Yaşanan bu durum kabul edilebilir değildir. Obilet müşteri temsilcisi ile yaptığım canlı görüşmede, İstanbul Seyahat’e gerekli yaptırımların uygulanacağı ifade edildi. Ancak bu ifadenin yalnızca konuyu geçiştirmek için söylendiğini, somut bir adım atılmadığını düşünüyorum. 1000 TL’lik bilet ücreti için “iade gönderildi” şeklinde SMS gelse de, henüz tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem İstanbul Seyahat’in haber vermeden sefer iptal etmesi hem de Obilet’in süreci yeterince takip etmeyip müşteriyi bilgilendirmemesi nedeniyle ciddi güven kaybı yaşıyorum. Obilet yetkililerinin, İstanbul Seyahat’e gerçekten hangi yaptırımların uygulandığını şeffaf bir şekilde burada paylaşmasını ve yaşanan bu mağduriyet için hem İstanbul Seyahat’ten hem de Obilet’ten açık bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Berk

Obilet ellerinden gelenin daha fazlasını yaparak İstanbul Seyahat firmasının ayıbını kenidleriyle alakalı olmasa bile çözmüştür. Kendilerine teşekkür ederim.