to read complaints and reviews, or file yours.İsparta-Antalya Otobüs Yolculuğunda 2 Saatlik Gecikme Ve 930 TL Tam İade Talebi
21 Ekim 2026 tarihinde saat 03:30 Isparta–Antalya seferi için Obilet.com üzerinden 26E03PKNR numaralı PNR ile, 2 ve 3 numaralı koltuklar için toplam 930 TL tutarında Erova Turizm bileti satın aldım. Bilet üzerinde kalkış saati 03:30 Isparta Otogarı, varış saati ise 05:00 Antalya Otogarı olarak görünmesine rağmen, yaşadıklarım bu bilgilere kesinlikle uymamıştır.
Herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadan otobüs planlanan saatten 40 dakika gecikmeli olarak, 04:10’da perona geldi. Bununla da kalmayıp, bilette açıkça 1,5 saat olarak belirtilen yolculuk süresi 3 saate uzadı ve Antalya Otogarı’na ancak 07:00’de ulaşabildim. Yani varış saatine göre hesaplandığında tam 2 saatlik bir rötar söz konusudur.
Obilet canlı destek üzerinden görüştüğüm M**** Hanım, rötarı sadece kalkış saati üzerinden değerlendirip 40 dakika olarak kabul etti ve 2 saati aşmadığı gerekçesiyle iade yapılamayacağını söyledi. Oysa ilgili yönetmelik gereği rötarın varış saati üzerinden hesaplanması gerektiğini biliyorum ve benim durumumda bilet üzerindeki 05:00 varış saatine göre 2 saatlik gecikme bulunmaktadır. Bu yaklaşımı hem yanlış hem de müşteri mağduriyetini görmezden gelen bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Yaşanan bu ciddi gecikme nedeniyle Tahran’a olan uluslararası bağlantılı yolculuğumu kaçırma tehlikesi yaşadım ve büyük bir stres altında kaldım. Obilet üzerinden bilet aldığım için muhatabımın Obilet olduğunu düşünüyorum ve bu organizasyon eksikliğinin sorumluluğunun tarafınıza ait olduğunu kabul ediyorum.
Talebim, 930 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının iadesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ile rötarın yanlış hesaplanarak iade talebimin reddedilmesi nedeniyle özür dilenmesidir. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
