Elit İptal Paketi Otomatik Seçildi, 50 Bin Lira Fazla Çekildi

Obilet mobil uygulaması üzerinden ajet firmasına ait 11–16 Ağustos tarihleri için gidiş–dönüş 4 adet uçak bileti aldım. Biletleri alırken kişi başı fiyat yaklaşık 11.200 TL civarındaydı, toplam tutarın da bunun üzerinden oluşmasını beklerken, hesabımdan yaklaşık 50.000 TL çekildiğini ekstreme bakınca fark ettim.

Detayına baktığımda, benim özellikle seçmediğim “Elit İptal Paketi” isimli bir hizmetin otomatik olarak eklenmiş olduğunu gördüm. Uygulamanın bu paketi kendiliğinden seçmesi ve ödeme ekranında bu ek ücretle ilgili yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu hizmeti aldığımı ancak banka ekstreme yansıdıktan sonra anlayabildim. Bilgim ve açık onayım dışında böyle bir ek hizmet satışı yapılmasını son derece yanıltıcı buluyorum.

Biletleri 10.06.2026 tarihinde saat 00.03’te aldım, durumu fark edince aynı gün saat 17.00 civarında Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bu elit iptal paketini iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak 30 dakika geçtiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadı.

Ben bu elit iptal paketini bilerek ve isteyerek almamış biri olarak, söz konusu ek hizmetin iptal edilmesini ve bu paket için tahsil edilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamada bu tür paketlerin otomatik seçilmesi ve kullanıcıların açık, anlaşılır şekilde bilgilendirilmemesi sorununun da düzeltilmesini istiyorum.