İptal İşlemi Gerçekleşmedi Ve Sefer Saati Değişikliği Bildirimi Alınamadı

Obilet üzerinden Zümrüt Turizm firmasından bir bilet satın aldım. Bileti aldığım anda sefer saati 11 Eylül 2026 için 22.10 olarak görünüyordu ve bana da bu şekilde bildirildi. Bu sefere ait PNR numaram 5MF00BQ8D’dir. Daha sonrasında Obilet üzerinden biletimi iptal etmek üzere işlem yaptım ve sistem üzerinden iptal ettiğimi düşünerek hareket ettim. Ancak sonradan anladım ki iptal işlemi sistemde hiç gerçekleşmemiş. Eğer iptal işlemi tamamlanmadıysa bunun açık bir şekilde tarafıma bildirilmesi gerekirdi.

Obilet’i şimdiye kadar yaptığım her seyahatte kullandığımda, yolculuktan önce mutlaka hatırlatma ve bilgilendirme SMS’i alıyordum. Bu seyahatimde ise ne sefer saatinin değiştirildiğine dair herhangi bir mesaj aldım ne de normalde gelen “seyahatinizi hatırlatırız” içerikli yolculuk hatırlatma SMS’i gönderildi. Oysa aynı gün Obilet üzerinden aldığım 22.30 Çayırağası seferi için (PNR: 3G303ZK3Y) hatırlatma SMS’i zamanında ulaştı.

Üstelik sonradan fark ettim ki, satın aldığımda 22.10 olan Zümrüt Turizm seferinin saati 22.00’ye çekilmiş ve bu değişiklik de bana hiçbir şekilde bildirilmemiş. Ben planımı 22.10 saatine göre yapmıştım ve o saatte zaten otogarda olacaktım. Sefer satın aldığım zamanki 22.10 saatinde kalsaydı, Zümrüt Turizm otobüsüne binebilecek, aynı gün aldığım 22.30 Çayırağası biletini iptal ederek yolculuğumu Zümrüt Turizm ile gerçekleştirebilecektim.

Ayrıca seyahat öncesinde normalde gönderilen hatırlatma SMS’i bu sefer tarafıma ulaşmış olsaydı, biletimin hâlâ aktif olduğunu ve sefer bilgilerinde bir değişiklik olduğunu fark ederek buna göre hareket etmem mümkün olacaktı. Tüm bu nedenlerle mağduriyetim yalnızca otobüsü kaçırmamdan kaynaklanmıyor; iptal işleminin sistemde gerçekleşmemesi, sefer saatinin 22.10’dan 22.00’ye değiştirilmesine rağmen bunun bildirilmemesi ve her seyahat öncesi gönderilen yolculuk hatırlatma SMS’inin bu kez gönderilmemesi nedeniyle biletimin aktif olduğunu ve sefer saatinin değiştiğini zamanında öğrenemedim.

Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle, kullanamadığım Zümrüt Turizm biletimin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, herhangi bir alternatif çözüm yerine doğrudan bilet ücretimin hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.