İptal Edilen Uçak Biletlerinin İade Sürecinin Uzaması Ve Maddi Mağduriyet

30.11.2025 tarihinde Obilet internet sitesi üzerinden Ajet firmasına ait iki kişilik uçak bileti satın aldım. Aynı gün içerisinde, her iki bileti de Obilet üzerinden iptal ettim. Obilet tarafından iptal işlemlerinin başarıyla gerçekleştiği, bilet bedellerinin kredi kartıma iade edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu süreçte Ajet ile doğrudan herhangi bir görüşme yapmadım, tüm işlemler Obilet üzerinden yürütüldü.

İptal işlemlerinin ardından Obilet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iptallerin sistemlerinde göründüğü ve mağduriyetimin haklı bulunduğu da ayrıca ifade edildi. Ancak tüm bu teyitlere ve aradan geçen süreye rağmen, iptal edilen biletlerin ücretleri kartıma hâlâ iade edilmedi. Toplam bilet tutarını ve taksit sayısını şu an net olarak hatırlamasam da, kredi kartıma taksitli olarak yansıdığı için iade yapılmadığından dolayı üçüncü taksit ödeme tarihine gelmiş bulunmaktayım ve bu süreçte ödemelerim aksadığı için maddi olarak mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık bir hafta önce Obilet müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, mağduriyetimin ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu görüşmeden sonra da olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş almadım ve iade hâlâ gerçekleştirilmedi.

Bu nedenle, Obilet aracılığıyla satın alıp yine Obilet üzerinden iptal ettiğim Ajet uçak biletlerine ait ücretlerin, kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması sebebiyle taksit ödemelerim geciktiği ve maddi zarara uğradığım için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla gecikme süresine ilişkin faiz veya uygun görülecek tazminatın da tarafıma ödenmesini istiyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, bu şikayeti de başvuru dosyama ekleyeceğimi Obilet ve Ajet taraflarına bildiririm.