Uçak Bileti İptalinde Uyarı Yok, Tam Ücret Kayıp

Obilet.com sitesi ve Obilet uygulaması üzerinden Ajet firmasına ait bir uçuş için ilk kez uçak bileti satın aldım. 4 Ocak 2026 Pazar günü, 10 Ocak 2026 Cumartesi tarihli tek yön bir uçuş için Obilet uygulaması üzerinden Ajet’ten 3.017,59 TL tutarında bilet kestim. Hayatımda daha önce hiç uçağa binmediğim için bu süreçlere yabancıyım ve iptal koşulları, oranlar gibi konuları anlamakta zorlandığımı özellikle belirtmek isterim.

7 Ocak 2026 Çarşamba günü beklenmedik bir aksilik sebebiyle bileti iptal etmek zorunda kaldım. Obilet uygulamasında “Seyahatlerim” kısmından “İptal et” butonuna bastığım anda yalnızca bu butona bir kez dokundum ve hemen ardından hiçbir ek uyarı ekranı, onay penceresi ya da “emin misiniz” şeklinde ikinci bir adım çıkmadan biletim doğrudan iptal edildi. İptal işlemi sırasında veya sonrasında, ödediğim tutarın iade edilmeyeceğine dair hiçbir uyarı, onay kutusu ya da bilgilendirici bir metin görmedim. Bu nedenle biletimi iptal ettiğimde ücretin en azından belirli bir kısmının iade edileceğini düşündüm.

İptal sonrasında ise 3.017,59 TL’nin tamamen yanmış olduğunu, herhangi bir iade yapılmadığını görünce oldukça şaşırdım ve kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş gibi hissettim. Özellikle ilk kez uçak bileti alan ve bu süreçleri anlamakta zorlanan bir kullanıcı olarak, bu kadar önemli bir tutarın tek bir tıklamayla, hiçbir uyarı ve açık bilgilendirme olmadan silinip gitmesi beni hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkiledi. Ayrıca tarafıma e-posta, SMS veya uygulama içi bildirim yoluyla da “iade olmayacaktır” şeklinde herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce de Obilet üzerinden aldığım otobüs biletleriyle ilgili bir sorun yaşamış, müşteri hizmetlerinden çözüm alamamış ve ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra problemim çözülmüştü. Bu geçmiş deneyimim nedeniyle bu olayda müşteri hizmetlerini tekrar aramadım; benzer şekilde sonuç alamayacağımı düşündüğüm için doğrudan burada süreci paylaşmayı tercih ettim.

Hem Obilet’ten hem de Ajet’ten beklentim, kullanıcıyı bu kadar büyük maddi kayba uğratabilecek bir işlemde açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmeleri, mutlaka onay alan uyarı ekranlarıyla ilerlemeleri ve bu deneyimi yaşayan özellikle tecrübesiz kullanıcıları koruyan bir sistem oluşturmalarıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 3.017,59 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu sürece dair iyi niyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini rica ediyorum.