to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Seferin Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Oğlum Zonguldak’ta öğrenci ve arkadaşıyla birlikte İstanbul’a gelmek için 12.03.2026 tarihli Zonguldak – Esenler Otogar seferi için Kale Seyahat firmasına ait bileti Obilet mobil uygulaması üzerinden, banka kartı ile iki kişi toplam 1900 TL ödeyerek aldı. Ancak otogara gittiklerinde otobüs seferinin iptal edildiğini öğrenip başka bir firmayla İstanbul’a gelmek zorunda kaldılar.
Sefer iptal edildiği için Obilet mobil uygulamasının online asistanı üzerinden para iadesi talep ettik. Hatta sistem üzerinden onay istendi, biz de onayladık. Buna rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Yaklaşık iki hafta önce tekrar online asistandan bir görevliyle yazıştım, iadenin 3 gün içinde oğlumun hesabına geçeceği söylendi fakat verilen bu söz de tutulmadı ve hâlâ iade yapılmadı.
Telefonla Obilet’e defalarca ulaşmayı denememize rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Hem iptal edilen seferin ücretinin iade edilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur olduk. Ödenen 1900 TL’nin, seferin iptal edildiği 12.03.2026 tarihinden bu yana hâlâ iade edilmemiş olmasının bir an önce açıklığa kavuşturulmasını ve ücretimizin gecikmeksizin oğlumun hesabına yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
