İki Saat Bekletti 450 TL Ücret İadesi Yok Obilet Ve Metro Turizm Mağduriyeti Çözmedi

21.03.2026 tarihinde saat 20.00’da Niğde’den Kayseri’ye giden Metro Turizm otobüsü için Obilet üzerinden bilet satın aldım. PNR numaram YMYFPG7’dir. Otobüs 2 saatten fazla rötar yaptı ve bu süre boyunca araç gelmediği için sefere hiç binemedim.

Yaşadığım aksaklık sonrası Obilet müşteri temsilcisi otobüs kaptanını aradı, kaptan ise yalnızca “bir saat rötar yaptık” şeklinde bilgi vermiş. Metro Turizm acentesi ise bileti kendilerinden almadığım için iade yapamayacağını, Obilet’i aramam gerektiğini söyledi. Obilet ise otobüs gelmediği ve 2 saat beklediğim halde para iadesi konusunda net bir çözüm sunmak yerine topu Metro Turizm’e attı. Sonuç olarak iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi gidermedi.

Ben bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de 450 TL bilet ücretimin karşılığında hiçbir hizmet alamadım. İki firmanın da bu yaklaşımından dolayı son derece rahatsızım. Madem müşteri memnuniyeti bu kadar geri planda tutuluyor ve kimse sorumluluk almıyorsa, o zaman Obilet ve Metro Turizm’in resmi sitelerinde büyük harflerle “müşteri memnuniyeti bizi ilgilendirmez, aldığımız paraya bakarız” yazmalarını istiyorum. En azından insanlar baştan neyle karşılaşacaklarını bilmiş olur.