ATM Hatası Nedeniyle Bloke Edilen 40 Bin TL’lik Para GetirFinans Hesabına Yansımıyor

30 Ağustos günü saat 11.50–11.55 arasında, İstanbul Bayrampaşa Ordu Caddesi üzerindeki Akbank ATM’si üzerinden getirfinans hesabıma para yatırmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Getirfinans uygulamasında Akbank ve Fibabanka ATM’lerinden ücretsiz para yatırabileceğim yazdığı için en yakın Akbank ATM’sini tercih ettim. Yatırım işlemi sırasında ATM’de hata oluştu ve ekranda parama el konulduğuna dair bir uyarı çıktı, ardından cihaz ana ekrana döndü ve para hesabıma geçmedi.

Hemen ardından getirfinans müşteri hizmetlerini arayarak işlem zamanını, ATM kodunu ve ATM’nin adresini paylaştım. Bana, ATM sayımı yapıldıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra tutarın getirfinans hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne hesabıma para geçti ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Tekrar aradığımda, sorunun Akbank ATM’sinde olduğu ve beklemem gerektiği belirtildi. Ödemelerim olmasına rağmen bu tutara ulaşamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bugün geldiğim noktada Akbank’ı aradığımda getirfinans’a yönlendiriliyorum, getirfinans’ı aradığımda ise “Akbank’a bildirdik, bekliyoruz” cevabını alıyorum. Her iki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve kimsenin somut bir çözüm üretmemesi nedeniyle parama erişemiyorum. Yaklaşık 40.000–45.000 TL arasında bir tutar söz konusu ve bu para benim için çok önemli.

Akbank ATM’sinde gerçekleşen bu hatalı işlemle ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanarak, bloke edilen tutarın gecikmeksizin getirfinans hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.