to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Gelen İptal Bildiriminin Eksikliği 2,5 Saatlik Beklemeye Neden Oldu
02.08.2026 tarihinde saat 11:00’daki Eskişehir–Kayseri seferi için Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm firmasında koltuk 10 numaradan bilet aldım. Belirtilen saatte seyahat etmek üzere otogara gittim ve aracı beklerken, seferin kalkışına yaklaşık 5 dakika kala Metro Turizm yazıhanesinden seferin iptal edildiği bilgisini öğrendim. Obilet üzerinden bilet almama rağmen tarafıma hiçbir şekilde iptal bilgisi iletilmediği için o saatte yola çıkamadım ve mağdur oldum.
Obilet’i aradığımda iptal bilgisini kendilerinin vermediğini, seyahat edeceğim firmanın bilgilendirme yapması gerektiğini söylediler. Ancak biletimi Obilet üzerinden aldıysam muhatabımın da Obilet olması ve iptal bilgisinin uygulama ya da SMS ile zamanında bana iletilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hiçbir şekilde sorunu çözüp mağduriyetimi gidermedikleri gibi, müşteri hizmetleri yetkilisinin üstten ve umursamaz üslubu beni daha da rahatsız etti.
Bu iptal ve bilgilendirme eksikliği yüzünden maddi bir kaybım olmasa da ciddi zaman kaybı yaşadım, yaklaşık 2,5 saat otogarda beklemek zorunda kaldım ve sonrasında diğer firmalardan acil bilet aramakla uğraştım. İki marka da sorumluluğu birbirine atarken mağdur olan taraf ben oldum.
Obilet ve Metro Turizm’in bu konuda gerekli incelemeyi yaparak yaşadığım mağduriyetini kabul etmelerini ve iyi niyet göstergesi olarak tarafıma bir hediye bilet tanımlamasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumlarda yolcuların zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
