İptal Edilen Sefer Sonrası Eksik Bilet İadesi Mağduriyeti

13 Kasım’ı 14 Kasım’a bağlayan gece, Obilet üzerinden Kütahyalılar Turizm firmasına ait 01.29 İstanbul Dudullu - Kütahya Gediz seferi için B15S0TD PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Biletimi aldıktan sonra, 12.10’da seferin iptal edildiğine dair bir bildirim aldım. Ancak bu iptal bildirimi dışında bana herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı.

Seferin iptal edildiğini fark ettikten sonra hem Kütahyalılar Turizm’in müşteri hizmetlerine hem de AŞTİ şubesine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hatlar sürekli meşguldü ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Obilet’in online asistanı ise sadece yönlendirme yaptı ve şikayetimi iletecek bir yetkiliye ulaşamadım.

Sefer saatine 6 saatten az bir süre kalmışken, biletimi açığa almak veya iptal etmek istedim fakat sistem bu işlemlere izin vermedi. Sonunda iptal seçeneğini kullanmak zorunda kaldım. Ancak 900 TL tutarındaki kredi kartı ödememin sadece 99 TL’sinin iade edildiği bildirildi, kalan tutar hesabıma yatırılmadı. Biletimi satın alırken kullandığım kredi kartının son dört hanesi 4432’dir ve Obilet’teki kullanıcı adım “sefaerenkesgin”dir.

Mağduriyetimin giderilmesini ve 900 TL’lik bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.