Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Obilet üzerinden Ben Turizm firmasına ait Harem-Sakarya güzergahı için standart bir otobüs bileti aldım. Satın alma aşamasında, biletin kalkış saatine 3 saat kalaya kadar ücretsiz iptal edebileceğim açıkça belirtiliyordu. 14:30 hareket saatli biletimi, saat 11:29’da iptal ettim. Ancak iptal işlemini gerçekleştirdikten sonra, ekranda sadece 31 TL geri ödeme yapılacağı bilgisi çıktı. Tam iade almam gerekirken, eksik ödeme yapılacağı iptalden önce belirtilmedi; bu bilgiye iptalden sonra ulaştım. Böyle bir durumda eksik iade yapılacağını önceden bilseydim iptal etmekten vazgeçebilirdim. Kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ödemenin kredi kartı ile yapılmasına rağmen, müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Canlı bir muhatap bulmak mümkün olmadı; robot yanıt sistemi ise “biletiniz bulunamadı” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Benzer bir durumu daha önce de yaşadım ve ancak Şikayetvar üzerinden başvurduğumda çözüm sağlanmıştı.

Eksik yapılan ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. PNR kodum: OV7G143.