Kullanılmayan Bilet İçin Yüksek Kesinti Ve Mağduriyet

13 Ağustos 2025 tarihinde Obilet üzerinden Enver Geçgel Turizm adına Osmaniye–Kütahya arası 21:15 seferi için otobüs bileti aldım. Aynı gün saat 17:45 civarında, yani sefer saatinden yaklaşık 3,5 saat önce, biletimi iptal ettim. İptal işlemi sırasında tarafımdan 1000 TL tahsil edildi ve sadece 110 TL’nin iade edileceği, kalan 890 TL’nin ise kesileceği belirtildi. Bu durumun yasalara ve hukuka uygun olmadığını düşünüyorum.

Aynı firma ile, aynı saat ve hatta farklı koltuklarda tekrar bilet alıp yolculuk yaptık ve toplamda 3.000 TL daha ödeme yaptım. Yani bilet iptali yerine koltuk değişikliği yapılabilirdi ve bu kadar mağdur edilmezdim. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve yine mağdur edildim.

Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 6 saat kuralı nedeniyle iptalin yapılamadığını ve sadece 110 TL iade edilebileceğini söylediler. Ancak iptal işlemini 6 saat dolmadan önce gerçekleştirdim ve buna rağmen yardımcı olunmadı. Ödememi banka kartı ile 1000 TL olarak yaptım. İptal edilen biletin dekontu elimde mevcut. PNR kodum: 3G800QGLL.

Kullanmadığım bir hizmet için 890 TL gibi yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer makul bir kesinti yapılsaydı, hiçbir sorun çıkarmayacaktı. Zor durumda olan bir müşteri olarak, hakkım olan ücretin yani kesilen 890 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.