İptal Edilen Otobüs Seferi Sonrası İade Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği

2 Mart saat 10.00 için Obilet üzerinden Efe Tur firmasından 510 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Seferin sabahında tarafıma mesaj gönderilerek otobüs seferinin iptal edildiği bildirildi, ancak bunun dışında ne alternatif bir sefer ne de açık bilete çevirme gibi herhangi bir seçenek sunulmadı.

İptal edilen seferle ilgili mağdur olan taraf ben olmama rağmen iade süreciyle ilgili tüm koşturmayı ben yapmak zorunda kaldım. Büyük uğraşlar sonucu Efe Tur müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabildim ve iade işlemi yapmadıklarını, bu konuyla Obilet’in ilgileneceğini söyleyip sadece Obilet’in numarasını verdiler. Obilet’i aradığımda ise önce biletin aslında oluşturulmadığını, bu yüzden normalde iade yapılmaması gerektiğini, ancak hesabımdan para çekildiği için iade yapmak istediklerini belirttiler.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmayınca bu kez Obilet’e online yazışma yoluyla tekrar ulaştım. Burada da önceki görüşmede söylenenin aksine, sistemde herhangi bir iade talebinin açılmadığını, şimdi yeni talep oluşturacaklarını ifade ettiler. Bugün itibarıyla iade talebimin üzerinden 28 gün geçti, hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı ve sürecin hangi aşamada olduğuna ilişkin Efe Tur’dan da Obilet’ten de net bir bilgi alamıyorum. Ne mesaj, ne bilgilendirme, ne de sağlıklı bir destek kanalı sunuluyor.

Hem Efe Tur’un hem de Obilet’in bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İptal edilen seferin bilet ücretim olan 510 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.