İptal Edilen Otobüs Seferi Hakkında Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Yaşanan Büyük Mağduriyet

1 Ağustos 2026 tarihinde Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, Gebze Otogarından Samsun Otogarına 22:30 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Bu sefer, tüm otobüs seferi iptal edilmesine rağmen tarafıma ne SMS ne e‑posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bildirim yapılmadı. Seferin iptal edildiğini 23:30 civarında tamamen kendi çabamla öğrenebildim. O sırada gecenin bir vakti Gebze Otogarında, 25 kg yükümle tek başıma ve transit yolcu olarak ortada kaldım.

Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan gelmiş ve Samsun’a devam edecek şekilde plan yapmıştım, saatlerdir yoldaydım. Buna rağmen ne Obilet’ten ne de Kamil Koç’tan bana herhangi bir bilgilendirme veya destek sunulmadı. En yakın 2 gün sonraya bilet teklif ettiler. Benim Gebze ile hiçbir alakam yok, kalacak yerim yok, gece otogarda sinirlerim bozulmuş bir şekilde defalarca gidip geldim, kimse sorunumla gerçek anlamda ilgilenmedi.

Fındık zamanı olması nedeniyle Karadeniz’e ve çevre illere giden otobüslerde de yer bulamadım. En sonunda yine tamamen kendi imkanlarımla tekrar Sabiha Gökçen’e döndüm ve sabah 07:50 Samsun uçağına binmek zorunda kaldım. Son dakika alınan uçak bileti ve havaalanı ulaşımında kullandığım gidiş‑geliş Air Prince’ler toplamda 6.200 TL ek masraf çıkardı. Ayrıca otogarda saatlerce ayakta kaldım, yorgunluktan ve stresten neredeyse bayılacak duruma geldim.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, iptal edilen otobüs seferinin bilet ücreti de tarafıma iade edilmedi ve sanki hizmeti eksiksiz almışım gibi uygulamada sefer tamamlanmış görünüyor. Üstelik bu hizmet için bir de memnuniyet anketi gönderildi. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik sesli yanıt sistemi beni saçma yerlere yönlendirdi ve en sonunda hattı kapattı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Obilet uygulamasında görünen PNR numaram 3369167835’tir.

Bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne çözüm sunuldu. Gecenin bir vakti Gebze Otogarında yaşadığım şok, sinir krizi ve ağlama hâlini unutmayacağım. Diğer gün kızım beni beklediği ve ona söz verdiğim için mutlaka zamanında Samsun’da olmam gerekiyordu, bu yüzden mecburen uçak bileti almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu ağır mağduriyet nedeniyle, iptal edilen otobüs bileti için ödediğim 1.650 TL’nin, Air Prince için ödediğim 400 TL’nin ve Ajet ile aldığım Samsun uçak bileti için ödediğim 5.797 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca sefer iptallerinde yolcunun önceden, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.