Gece Yarısı Otobüsü Gelmedi, İade Talebi Cevapsız

22 Mart 2026 tarihinde Gebze Otogarı’ndan Bartın Otogarı’na yapacağım seyahat için Obilet uygulaması üzerinden Kale Seyahat firmasından 2541339 PNR numarasıyla bilet aldım. Sefer saati gece 02.30 olmasına rağmen otobüs hiç gelmedi. “Otobüs nerede” üzerinden kontrol ettiğimde otobüsün 6‑7 saat sonra hareket ettiğini gördüm ve bu durum beni hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Bu yaşadığım sorunun ardından Obilet üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yeniden Obilet uygulaması üzerinden, bu kez Kamil Koç firmasından 3338843857 PNR numarasıyla 22 Mart 2026 saat 11.30 seferine, son dakika iade bedelini de ödeyerek tekrar bilet satın aldım.

İkinci bilette ise bu defa Obilet uygulamasındaki “bileti açığa al” butonunu farklı aralıklarla defalarca kullanmama rağmen biletim açığa alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir sorun olabileceği söylendi; ancak bu bilgi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem gece yarısı otobüsün gelmemesi hem de ikinci bilette sistemsel sorun yaşayıp sonuç alamamam sebebiyle psikolojik olarak da çok yıprandım. Obilet’in neden olduğu bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, her iki biletim için de iade veya kupon işlemlerinin tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına taşıyacağımı ve ayrıca uğradığım maddi manevi zararlar için tazminat talebinde bulunmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.