to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otel Rezervasyonu İadesi Reddi
Obilet üzerinden Bolu Merkez’de bulunan Akyol Palace oteline 16.01.2026 tarihi için, kredi kartımla 1.780,75 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Seyahat planım değiştiği için rezervasyon tarihinden 2 gün önce, 14.01.2026 tarihinde rezervasyonumu iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim.
Hem Obilet müşteri hizmetleriyle hem de otel yetkilileriyle görüştüğümde, rezervasyon numarası 496451146 olan işlemim için herhangi bir iptal, iade veya değişim yapılamayacağı ifade edildi ve tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Rezervasyonu bu kadar önceden iptal etmeme rağmen, ödemenin tamamının kesilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Obilet üzerinden yapmış olduğum bu rezervasyona ait 1.780,75 TL tutarındaki ödemenin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.03.2026 tarihinde saat 22:50 civarında Obilet üzerinden “Ankara – Otel Sema” adına iki kişilik oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında otel başlığında sadece “paylaşımlı oda” ifadesi vardı, ancak açıklamalarda kesinlikle başkalarıyla aynı odada kalacağımız, ortak uyku alanı olacağı açık ve net şekilde belirtilmemişti. Biz de bu ifadeyi, sadece duş, tuvalet gibi alanların ortak olabileceği şeklinde yorumlayarak rezervasyonu güvenerek satın aldık.
Otele giriş yaptığımızda, resepsiyondaki görevli Obilet üzerinden paylaşımlı oda seçtiğimizi ve başkalarıyla aynı odada kalacağımızı söyledi. Obilet uygulamasında hiçbir yerde odanın bu şekilde başkalarıyla birlikte kalınacak tipte olduğunu görmedik. Gece geç saat olduğu ve başka bir alternatifimiz kalmadığı için, ayrı oda alabilmek adına bizden 600 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti mecburen ödedik.
Odaya çıktığımızda ise Obilet’teki fotoğraflarla bize verilen oda arasında büyük bir fark olduğunu gördük. Fotoğraflarda geniş, ferah, iki kişilik bir oda görünürken, verilen odada neredeyse sadece bir yatak sığıyordu, banyo ve tuvalet oldukça pisti ve görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Ayrıca Obilet üzerinden kahvaltı dahil olarak seçtiğimiz halde, otelde kahvaltı dahil olmadığı, kahvaltı için de ekstra 800 TL daha ödememiz gerektiği söylendi, bu ücreti ödemeyi kabul etmedik.
Obilet’e 1.197 TL, otele de 600 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 1.800 TL civarı ödeme yaptım. Yanıltıcı oda tipi bilgisi, görsellerle uyuşmayan oda koşulları ve kahvaltı konusundaki tutarsızlık nedeniyle, Obilet üzerinden yapmış olduğum ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Ödememin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Çok iyi ilgilendiler
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
