İptal Edilen Biletlerin Ücreti Geri Ödenmedi

Obilet mobil uygulaması üzerinden 16.01.2026 tarihi için Buzlu Turizm firmasına ait, Eskişehir’den İzmir’e gitmek üzere 2 adet otobüs bileti satın aldım. Ancak biletleri alırken yanlışlıkla İzmir–Eskişehir yönünde işlem yapmışım. PNR kodum 7W0024R3J’dir. Bu durumu fark ettikten sonra Buzlu firmasının yazıhanesine giderek biletlerimi açığa aldırdım ve bu PNR üzerinden hiçbir seyahat gerçekleştirmedim.

Aynı tarih ve saate yakın bir seferle, 16.01.2026 gecesi 02.00 için bu kez Kamil Koç firmasından yeniden bilet almak zorunda kaldım, çünkü Buzlu’da yer kalmadığı bilgisi verildi. Daha sonra Uşak’tan İzmir’e dönmek için Obilet üzerinden aldığım bu açık bileti kullanmak istediğimde, biletin sadece Eskişehir–İzmir veya İzmir–Eskişehir hatlarında kullanılabileceği, farklı bir güzergahta kullanılamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine bilet bedelinin kredi kartıma iadesini talep ettim ve Obilet canlı destek üzerinden de iade talebi oluşturdum.

Canlı destek görüşmesinde yalnızca talep oluşturulduğu bilgisi verildi, ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir yazılı açıklama yapılmadığı gibi, herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Biletler M******* Y**** y***** ve a***** ö***** adına, Garanti BBVA kredi kartı ile taksitli olarak satın alınmış olup, biletin adet fiyatı 500 TL, toplam ödenen tutar ise 1.063,90 TL’dir. Bu PNR üzerinden hiç seyahat etmememe ve açığa alınan biletleri de kullanamamış olmama rağmen ücret iadesi yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır. Aynı tarih için ikinci kez bilet almak zorunda kalmam da zararımın artmasına neden olmuştur.

Açığa alınan ve hiç kullanılmamış bu biletler için, ödediğim toplam 1.063,90 TL tutarın, işlem yaptığım Garanti BBVA kredi kartına en kısa sürede iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.