İptal Edilemeyen Bilet Ve Çözülmeyen Mağduriyet

9 Eylül 2025 tarihinde saat 14:00 için Obilet uygulaması üzerinden Kale Turizm firmasından Bursa Şehirler Arası Otobüs Terminali’nden Urla’ya otobüs bileti satın aldım (PNR: 1374777). Ancak biletim iki defa rötar bilgisiyle, iki kez saat değişikliğine uğradı. Bunun üzerine terminalde Kale Turizm gişesine gidip biletimi iptal etmek istediğimi belirttim. Başka bir firmadan bilet alıp gecikmeli de olsa yoluma devam edebilmek için iptal talebinde bulundum. Ancak firma yetkilisi, Obilet üzerinden alınan biletin iptal edilemeyeceğini, sadece ileri bir tarihe alınabileceğini ve sonrasında uygulamadan iptal edebileceğimi söyledi. Biletimi 16 Eylül 2025 tarihine ertelediklerini belirttiler. Fakat uygulamada değişiklik görünmediği ve sefer gerçekleşti olarak gözüktüğü için biletimi iptal edemedim.

Bu süreçte önce Kale Turizm ile iletişime geçtim. Onlar kendi ekranlarında biletin 16 Eylül’e ertelendiğini gördüklerini, fakat iptal işlemi için Obilet’i aramam gerektiğini söylediler. 10 Eylül gece yarısı 00:30’da Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da Kale Turizm ile iletişime geçeceklerini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Tekrar aradığımda, Kale Turizm ile iletişim kuramadıklarını söylediler. 13 Eylül tarihi itibarıyla mağduriyetim devam ediyor ve biletimin iptal işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Üstelik 16 Eylül’de ertelenen bilet tarihi yaklaşıyor ve bu nedenle iptal hakkım da riske giriyor. Sürekli Obilet uygulamasını tercih etmeme rağmen, bu mağduriyetim ısrarla aramama rağmen çözülmedi.

Bilet ücretini kredi kartı ile 700 TL olarak ödedim. Biletimin acil olarak iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. 16 Eylül tarihine kadar bu işlem gerçekleşmezse tüm sorumluluğun Obilet firmasına ait olacağını belirtmek isterim.