to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bilgisi Verilmeden Otobüs Gelmedi Ve Yolcu Otogarda Kaldı
09.03.2026 tarihinde saat 22.00’de kalkması gereken, 1A80295Dr. PNR numaralı Tarsus Otogarı – Antalya Otogarı seferi için Öz Has Bingöl firmasından, Obilet üzerinden bilet satın aldım. Saatinde otogarda olmama rağmen otobüs perona girmedi ve seferle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ne bilet satış platformu Obilet ne de taşımacı firma Öz Has Bingöl, seferin gecikmesi ya da iptali konusunda bana tek bir uyarı veya mesaj iletmedi. Gecenin geç saatinde otogarda yaklaşık yarım saat bekledikten sonra, tamamen kendi çabam ve ısrarlı sorgulamalarım sonucunda seferin iptal edildiğini öğrenebildim. Buna rağmen Obilet’ten saat 18.35’te “Öz Has Bingöl firmasından almış olduğunuz Tarsus Otogarı – Antalya Otogarı arası 09.03.2026 22:00 sefer tarihli 1A80295Dr. PNR’li otobüs biletinizi hatırlatır, keyifli yolculuklar dileriz. Biletinizde işlem yapmak isterseniz … linkini ziyaret edebilirsiniz.” şeklinde sadece hatırlatma mesajı geldi, iptal bilgisi hiçbir şekilde paylaşılmadı.
Bu iletişimsizlik ve sorumsuzluk sebebiyle seyahat planım tamamen bozuldu, zaman kaybı yaşadım ve otogarda ciddi bir çaresizlikle baş başa kaldım. Daha sonra Obilet müşteri hizmetleri aracılığıyla “paranızı iade edeceğiz” denilse de, yaşadığım mağduriyet bilet ücretinin çok ötesindedir. Burada esas sorun, seferin iptal edilmesine rağmen yolcunun bilgilendirilmemesi ve yolcunun otogarda bu durumu kendi çabasıyla öğrenmek zorunda bırakılmasıdır.
Herhangi bir maddi tazminat talebim bulunmuyor; ancak Öz Has Bingöl’ün seferi iptal edip bilgilendirme yapmaması ve Obilet’in de bilet satışını yapan platform olarak iptal bilgisini zamanında iletmemesi kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Hem taşımacı firma hem de bilet satış platformu için bu olayın ilgili birimlerce bir disiplin süreci çerçevesinde değerlendirilmesini, gerekli tedbirlerin alınmasını ve bir daha hiçbir yolcunun bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Kullanmadığım sefer için bilet ücretimin de tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, En kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
